корзина
меню
поиск
о бренде
коллекции
каталог
I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
I'm available for business trips to other cities for projects lasting a month or longer.
Возврат и обмен
Мы понимаем: купить одежду онлайн — всегда риск. Если что-то не так — разберёмся без лишних вопросов.
Сколько времени есть на раздумья
14 дней с момента получения заказа. Не с момента покупки, а именно с даты, когда посылка оказалась у вас в руках.
Если 14-й день выпал на выходной или праздник — срок сдвигается на ближайший рабочий день.
Как вернуть товар
Если не подошёл размер, цвет или просто передумали:
  1. Напишите нам в Telegram, WhatsApp или на почту [email] с темой «Возврат заказа №[номер]»
  2. Упакуйте вещь: чистая, не ношенная, бирки на месте, чек внутри
  3. Отправьте через СДЭК: мы вышлем вам готовую накладную с нашего счёта — вам платить не нужно
  4. Дождитесь проверки: как только посылка приедет к нам (обычно 3–7 дней), мы проверим состояние товара в течение 2 рабочих дней
  5. Получите деньги: возврат на карту или реквизиты, которыми удобно
Как обменять на другой размер или цвет
Обмен работает как «возврат + новый заказ»:
  1. Оформляете возврат текущей вещи по инструкции выше
  2. Одновременно размещаете новый заказ на нужный размер/цвет на сайте
  3. Мы отправляем новый заказ сразу после получения вашей заявки — не нужно ждать, пока придёт обратная посылка
  4. Когда вернётся первая вещь, мы делаем возврат денег за неё
Совет: если нужный размер есть в наличии — лучше заказать сразу, пока его не купили. Мы резервируем товар на 24 часа после вашего сообщения об обмене.
Если пришёл брак
30 дней гарантии на заводской брак: бракованные швы, дыры, неправильно пришитые детали, сильное несовпадение с фото, дефекты ткани.
  1. Сделайте 2–3 фото при дневном свете
  2. Отправьте нам с описанием проблемы и номером заказа
  3. Мы решаем за свой счёт:
  • Полный возврат + доставка за наш счёт
  • Обмен на исправную вещь + доставка за наш счёт
  • Починка + компенсация
Срок рассмотрения заявки на брак — 1 рабочий день. Мы сами организуем забор посылки курьером СДЭК, вам не нужно никуда ехать.

Что важно знать перед возвратом

✅ Возврат возможен

❌ Возврат не принимается

Не ношенная одежда

Вещи со следами носки, стирки, запаха

Бирки и ярлыки на месте

Срезанные бирки

Оригинальная упаковка (пакет/коробка)

Сильно помятая или повреждённая вещь по вашей вине

Чек или номер заказа

—


Сроки возврата денег

Ситуация

Когда вернём деньги

Отказ от товара до отправки

В течение 1 рабочего дня

Возврат по размеру/цвету (после проверки)

3–5 рабочих дней

Брак (после подтверждения)

1–2 рабочих дня

Деньги приходят на ту же карту или реквизиты, с которых/которые вы укажете. Срок зачисления зависит от банка — обычно от мгновенно до 3 рабочих дней.

Возврат доставки

Причина возврата

Кто платит за доставку

Брак / ошибка с нашей стороны

Мы возвращаем полную стоимость включая доставку

Не подошёл размер / передумали

Вы оплатили доставку при заказе — она не возвращается. Обратную доставку мы берём на себя


Особые случаи
Посылка не дошла: если СДЭК потерял заказ — мы разбираемся сами, вы получаете полный возврат или повторную отправку на выбор.
Частичный возврат: если заказали 3 вещи и хотите вернуть 1 — без проблем. Остальные остаются у вас, деньги за возвращаемую позицию приходят на карту.
Подарки: если вещь покупалась как подарок — возврат оформляем на того, кто оплачивал заказ, или по его письменному согласию.
Вопросы?
Если что-то непонятно — напишите, мы на связи:
  • Telegram : [номер]
  • Email: [email]
  • Время ответа: ежедневно с 10:00 до 22:00, обычно в течение часа